Pony vs. AutumnPony vs. Autumn — suporte e exclusão de conta
Atualizado em 31 de outubro de 2026
Pony vs. Autumn é um jogo da Cron Services Oy. Aqui você encontra ajuda com o jogo, sua conta ou a exclusão de dados. Não é preciso reinstalar o jogo para enviar uma solicitação. Os nomes de menus abaixo estão em inglês, uma das opções de idioma do jogo.
Fale com o suporte
Entre em contato com o suporte e informe que sua mensagem é sobre Pony vs. Autumn. Você também pode enviar sugestões, denunciar um nome inadequado ou pedir a revisão de uma decisão sobre nomes.
Descreva o que aconteceu, o que você esperava e o dispositivo usado. Inclua a versão do jogo, disponível nas configurações. Se houver um identificador de erro ou de solicitação, inclua-o. Oculte dados de outras pessoas nas capturas de tela.
Não envie senhas, códigos de verificação, dados de cartão ou a data de nascimento de uma criança ou adolescente. O suporte não precisa dessas informações.
Acesso à conta e recuperação do progresso
O progresso online pertence à sua conta Pony. Escolha Sign in e use o método de acesso que utilizou antes. Usar o mesmo e-mail em métodos diferentes não garante acesso à mesma conta: adicione um novo método nas opções da conta dentro do jogo.
As opções para trocar de conta e sair ficam em Settings → My adventure → Account options. Sair da conta ou desinstalar o aplicativo não exclui a conta online.
O modo offline é um jogo separado, salvo no dispositivo. Suas maçãs, pontuações e dados salvos não são combinados com o progresso online. Se quiser preservar seu jogo offline, não desinstale o aplicativo para tentar resolver um problema.
Para recuperar a conta de uma criança ou adolescente, use a recuperação da conta de família na tela inicial, com a ajuda do responsável legal. O responsável gerencia as permissões no espaço da família e pode escolher Português (Brasil) para as mensagens e páginas desse serviço.
Uma compra ou um item não aparece
A disponibilidade de compras depende da loja e das permissões da conta do jogo. Confira a conexão e verifique se está usando a mesma conta Pony e a conta da loja usada na compra. Tente Restore purchases na loja do jogo; essa opção não faz uma nova compra.
Se ainda precisar de ajuda, informe o produto, a loja (Apple ou Google), a versão do jogo e o horário aproximado da compra. Não envie o recibo completo nem dados de pagamento na primeira mensagem. Se necessário, o suporte explicará como fornecer uma referência limitada.
Solicite a exclusão da conta e dos dados
Use o link de e-mail abaixo para solicitar a exclusão da sua conta online de Pony vs. Autumn e dos dados associados, mesmo que já tenha desinstalado o aplicativo. Informe seu apelido ou identificador de jogador, se souber, e o método usado para acessar a conta. Se possível, envie a solicitação pelo e-mail de contato da conta. Verificamos a legitimidade da solicitação antes da exclusão.
No jogo, acesse Settings → My adventure → Account options → Delete account e confirme a solicitação. O responsável legal pode pedir a exclusão da conta de uma criança ou adolescente no espaço da família ou pelo contato de privacidade.
A exclusão abrange os dados da conta online e seus vínculos de acesso, incluindo progresso, pontuações, maçãs, itens adquiridos e perfil. Ela não exclui sua conta Apple ou Google nem o jogo offline separado que fica no dispositivo.
Receber a solicitação e concluir a exclusão são etapas distintas. Pode ser necessário verificar a identidade e analisar o pedido. Avaliamos separadamente a retenção de registros de compras, casos em aberto e obrigações legais. Um registro limitado da exclusão pode permanecer; cópias de segurança anteriores não são apagadas imediatamente. Consulte os detalhes no aviso de privacidade.
Privacidade e contas de família
O aviso de privacidade explica os dados tratados, os prestadores de serviço, a retenção e seus direitos. A permissão do responsável não habilita anúncios para menores de idade: eles não são carregados para contas de crianças, adolescentes ou pessoas de idade desconhecida.
Entrar em contato não compra um produto, não altera as permissões do jogador e não exclui a conta automaticamente. Um link de e-mail abre seu aplicativo de e-mail; a mensagem só é enviada quando você a envia.