Pony vs. AutumnPony vs. Autumn — assistance et suppression du compte
Mis à jour le 28 octobre 2026
Pony vs. Autumn est un jeu de Cron Services Oy. Cette page vous aide avec le jeu, votre compte et sa suppression. Vous n’avez pas besoin de réinstaller le jeu pour envoyer une demande.
Contacter l’assistance
Contactez l’assistance du jeu. Précisez que votre message concerne Pony vs. Autumn. Vous pouvez aussi envoyer un avis, signaler un nom inapproprié ou demander le réexamen d’une décision concernant un nom.
Décrivez ce qui s’est passé, ce que vous attendiez et l’appareil utilisé. Indiquez la version du jeu affichée dans les paramètres. Si un identifiant d’erreur ou de requête apparaît, ajoutez-le. Masquez les informations d’autres personnes dans les captures d’écran.
N’envoyez ni mot de passe, ni code de vérification, ni données de carte bancaire, ni date de naissance d’un enfant. L’assistance n’en a pas besoin.
Connexion et progression
La progression en ligne est liée à votre compte Pony. Choisissez la connexion et la méthode que vous utilisiez auparavant. Une même adresse e-mail utilisée avec plusieurs méthodes ne garantit pas un compte unique : ajoutez une méthode depuis les options du compte dans le jeu.
Le changement de compte et la déconnexion se trouvent dans Réglages → Mon aventure → Options du compte. Se déconnecter ou désinstaller l’application ne supprime pas le compte en ligne.
Le mode hors ligne possède sa propre sauvegarde sur l’appareil. Ses pommes et scores ne sont pas fusionnés avec la progression en ligne. Ne désinstallez pas le jeu pour résoudre un problème si vous souhaitez conserver cette sauvegarde locale.
Pour retrouver le compte d’un enfant, utilisez la récupération du compte familial sur l’écran d’accueil avec l’aide du parent. Le parent gère les autorisations dans le service familial.
Un achat ou un objet manque
La disponibilité des achats dépend de la boutique et des autorisations de votre compte de jeu. Vérifiez la connexion et utilisez le même compte Pony et le même compte de boutique que lors de l’achat. Essayez la restauration des achats dans la boutique : cette action n’effectue pas un nouvel achat.
Si le problème persiste, indiquez le produit, la boutique (Apple ou Google), la version du jeu et l’heure approximative de la transaction. N’envoyez pas de reçu complet ni de données de paiement dans le premier message. L’assistance précisera comment transmettre une référence limitée si nécessaire.
Demander la suppression du compte et des données
Le lien e-mail ci-dessous permet de demander la suppression du compte en ligne Pony vs. Autumn et des données associées, même après la désinstallation du jeu. Indiquez votre pseudonyme ou identifiant de joueur si vous le connaissez, ainsi que votre méthode de connexion. Si possible, écrivez depuis l’adresse de contact de votre compte. Nous vérifions votre droit à effectuer la demande avant la suppression.
Dans le jeu, ouvrez Réglages → Mon aventure → Options du compte → Supprimer le compte → Confirmer la demande. Un parent peut demander la suppression du compte de son enfant dans le service familial ou contacter l’assistance.
La suppression concerne les données du compte en ligne et ses liens de connexion : progression, scores, pommes, possessions et profil. Elle ne supprime ni votre compte Apple ou Google, ni la partie hors ligne enregistrée séparément sur l’appareil.
La réception de la demande et la fin de la suppression sont deux étapes distinctes. Un administrateur peut devoir traiter la demande et vérifier votre identité. La conservation de données d’achat ou nécessaires à une enquête ouverte ou à une obligation légale fait l’objet d’un examen séparé. Une trace limitée de la suppression peut rester ; les anciennes sauvegardes ne sont pas effacées immédiatement. Consultez la politique de confidentialité pour les détails.
Confidentialité et comptes familiaux
La politique de confidentialité explique les données traitées, les prestataires, la conservation et vos droits. L’autorisation d’un parent ne rend pas un enfant éligible aux publicités : elles ne sont pas lancées pour les comptes d’enfants, de mineurs ou d’âge inconnu.
Contacter l’assistance n’achète aucun produit, ne modifie aucune autorisation et ne supprime pas automatiquement un compte. Le lien e-mail ouvre votre messagerie ; le message ne part que lorsque vous l’envoyez vous-même.
Nous contacter au sujet de la confidentialité
privacy@cron.fi